شروط الاستخدام

١. ما هو دليل

دليل هو سوق يربط العملاء في السعودية بمحترفين وشركات مستقلة («المحترفون») يقدمون خدمات منزلية ومنتجات ذات صلة. دليل نفسه لا يقدم خدمات التنظيف أو التكييف أو السباكة أو أي خدمة أخرى — فالمحترف الذي تحجزه هو من يقدم الخدمة، وحجزك اتفاق بينك وبين ذلك المحترف يُرتَّب عبر دليل.

٢. حسابك

تحتاج إلى حساب للحجز أو لإضافة نشاطك. حافظ على دقة بياناتك ولا تشارك كلمة مرورك — فالنشاط على حسابك مسؤوليتك. والمحترفون مسؤولون عن دقة قوائمهم وأسعارهم وصورهم وتوفرهم.

٣. الحجوزات

يبدأ الحجز كطلب بحالة «قيد الانتظار». ويمكن للمحترف تأكيده أو الاعتذار عنه. ويمر الحجز المؤكد بحالات: في الطريق، وصل، اكتمل، بحسب تحديثات المحترف. ويمكن للطرفين التراسل داخل الحجز. وإذا اعتذر المحترف ينتهي الحجز ولا يُخصم أي مبلغ.

٤. الأسعار والدفع

يحدد المحترفون أسعارهم بأنفسهم، وتظهر بالريال السعودي قبل الحجز. عند إتمام الطلب يمكنك الدفع كاملًا (Apple Pay أو مدى أو Visa أو Mastercard) أو تقسيم الإجمالي إلى ٤ دفعات دون فوائد (تابي أو تمارا)، الأولى مستحقة اليوم ثم دفعة كل شهر.

يحمل كل طلب أيضًا رسوم حماية قدرها ١٠٪ من قيمة الطلب (بحد أدنى ١ ر.س)، وتظهر كسطر مستقل قبل الدفع. وهي تغطيك إذا حدث أي خطأ — أخطاء أو مشاكل أو عمل لم يُنجز كما ينبغي؛ دليل يصحح الأمر، واسترداد المبلغ مشمول. والرسوم مشمولة في الإجمالي الذي تقسّمه خطة الدفع، ومحترفك يتلقى سعر عمله كاملًا — فالرسوم تموّل حماية دليل ولا تُقتطع أبدًا من المحترف.

يُطلق دليل معالجة الدفع المباشرة تدريجيًا مع مزوّد الدفع الخاص به. وحتى تفعيلها، تُسجَّل وسيلة الدفع التي تختارها في حجزك ولا يُخصم أي مبلغ من بطاقتك أو حسابك. وعند تفعيل المعالجة، ستُخصم الوسيلة التي اخترتها عند الحجز بالمبالغ المعروضة.

٥. الإلغاء

يمكنك إلغاء الحجز مجانًا من صفحته ما دام «قيد الانتظار». أما بعد أن يؤكد المحترف الحجز، فلا يمكن الإلغاء من التطبيق — تواصل مع خدمة العملاء وسنساعدك. والحجوزات المكتملة لا يمكن إلغاؤها.

٦. المنتجات

يبيع بعض المحترفين منتجات (مثل الفلاتر والتجهيزات والدهانات). المنتجات جزء من حجز ذلك المحترف وتُسلَّم عبره — وعادة تصل إلى بيتك مع الزيارة. وطلب المنتجات فقط يتبع خطوات الحجز نفسها الخاصة بالخدمات.

٧. الإكراميات والتقييمات

بعد اكتمال العمل يمكنك ترك إكرامية اختيارية واحدة وتقييم واحد بالنجوم مع مراجعة. تذهب الإكراميات إلى محفظة المحترف. وتظهر التقييمات في ملف المحترف ويجب أن تصف تجربتك الحقيقية.

٨. محفظة المحترف والتحويلات

عند اكتمال أي عمل، يُضاف سعره (وأي إكرامية) إلى محفظة المحترف في دليل. المحفظة رصيد داخلي في دليل وليست حسابًا بنكيًا. ويمكن للمحترفين طلب تحويل رصيدهم إلى حساب بنكي سعودي بإدخال اسم البنك وآيبان سعودي صحيح (SA متبوعًا بـ ٢٢ رقمًا). وحتى فتح معالجة الدفع المباشرة، تُسجَّل التحويلات بحالة «قيد التنفيذ» ولا يتحرك أي مبلغ بعد.

٩. الاستخدام العادل

استخدم دليل بأمانة: لا احتيال، ولا قوائم أو تقييمات وهمية، ولا إزعاج في الرسائل، ولا محاولات لإساءة استخدام المدفوعات أو حسابات الآخرين. وقد نزيل القوائم أو نغلق الحسابات التي تخالف هذه الشروط.

١٠. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط مع نمو دليل؛ والنسخة الحالية موجودة دائمًا في هذه الصفحة. واستمرارك في استخدام دليل بعد أي تغيير يعني قبولك الشروط المحدثة. لديك سؤال عن هذه الشروط؟ راسلنا عبر صفحة التواصل.